サービスが伝説になる時―「顧客満足」はリーダーシップで決まる
by
ベッツィ・A. サンダース
単行本
details (
USA
).
ISBN: 978-4-478-36029-3
ISBN-10: 4-478-36029-4
ダイヤモンド社
· 1996
