稼働率89％、リピート率70％ 顧客がキャンセル待ちするホテルで行われていること―スーパーホテルが目指す「一円あたりの顧客満足日本一」とは？

by 峰 如之介 単行本（ソフトカバー） details (USA). ISBN: 978-4-478-00964-2 ISBN-10: 4-478-00964-3 ダイヤモンド社 · 2010