金融機関のCS入門―苦情対応体制(JIS Z9920)の構築と金融サービス向上

by: 蔵田 隆之 · 楠見 肇

単行本

details (USA).

ISBN: 978-4-322-10608-4

ISBN-10: 4-322-10608-0

金融財政事情研究会 · 2004