H. M. · H. Meister · Holger M.
| Titel | ISBN-13 | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
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| Betriebswirtschaft der Dienstleistungen 1: Grundlagen und Erfolgsfaktoren | 978-3-482-53751-6 | 2003 | Werner Pepels · Heiko Auerbach · Thomas Biermann · Bernd Ebel · Volker Harms · Norbert Klingebiel · Birgit Kuhnert |
| Dienstleistungsmanagement für wirtschaftsberatende Berufe | 978-3-482-61261-9 | 2009 | Werner Pepels · Bernd Ebel · Jörgen Erichsen · Volker Harms · Gernot Keller · Birgit Kuhnert · Ulla Meister |
| Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich | 978-3-486-24818-0 | 1998 | Ulla Meister |
| Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich | 978-3-486-23679-8 | 1996 | " |
| Kundenzufriedenheit messen und managen: Kundenwünsche punktgenau umsetzen | 978-3-446-22099-7 | 2002 | " |
| Prozesse kundenorientiert gestalten: Der Weg zur Customer-Driven Company | 978-3-446-42188-2 | 2010 | " |
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