B. S. · Bernd Saitz · Bernd Schütze · Brandon Stosuy
Gabler · Hanser Fachbuchverlag · Schmidt (Erich), Berlin · Schäffer-Poeschel · South-Western College Pub · Springer, Berlin
| Titel | ISBN-13 | Erschei- nungsjahr | andere Autoren | |
|---|---|---|---|---|
| Beschwerdemanagement | 978-3-446-21967-0 | 2002 | Wolfgang Seidel | |
| Beschwerdemanagement Excellence: State-of-the-Art und Herausforderungen der Beschwerde-Management Praxis in Deutschland | 978-3-409-12383-9 | 2003 | Andreas Schöler | |
| Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe | 978-3-446-40593-6 | 2007 | Wolfgang Seidel | |
| Complaint Management: The Heart of CRM | 978-0-324-20264-9 | 2005 | " | |
| Dienstleistungscontrolling: Forum Dienstleistungsmanagement | 978-3-409-14315-8 | 2006 | Manfred Bruhn | |
| Die soziale Dimension der Unternehmung | 978-3-503-03278-5 | 1991 | Hans Corsten · Leo Schuster | |
| Marketing und Verbraucherpolitik | 978-3-7910-0278-1 | 1999 | Ursula Hansen · Martin. Riemer | |
| Services Science: Fundamentals, Challenges and Future Developments | 978-3-540-74487-0 | 2007 | Kai Engelmann · Anja Kremer · Achim Luhn |