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Avy Ellis

A. Ellis

Springer, Berlin

TitelISBN-13
(ISBN-10)		Erschei-
nungsjahr		andere Autoren
Dienstleistungsmanagement - Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management978-3-540-40585-6
(3-540-40585-2)		2004Michael Kauferstein

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