| Titel | ISBN-13 (ISBN-10) | Erschei- nungsjahr | andere Autoren |
|---|---|---|---|
| Call Center Benchmarking: Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können | 978-3-409-12697-7 (3-409-12697-X) | 2005 | Roland Kantsperger |
| Der Kunde als Innovationspartner: Konsumenten integrieren, Flop-Raten reduzieren, Angebote verbessern | 978-3-8349-0070-8 (3-8349-0070-2) | 2007 | Ralf Reichwald · Marc Engelmann · Dominik Walcher |